Reserveringen Medewerker

Over Hotel Arena

Een hotel? Zeker. Maar Hotel Arena is vooral een plek waar altijd iets gebeurt.

Midden in het Oosterpark, verscholen tussen het groen en toch midden in Amsterdam, vind je een plek waar historie, cultuur, creativiteit en hospitality iedere dag samenkomen.

Ons monumentale pand uit 1888 heeft al heel wat levens gekend. Van meisjesweeshuis tot sleep-in en uiteindelijk het Hotel Arena van vandaag: 141 kamers en suites, een café-restaurant, creatieve meeting- en eventstudio’s, de Salon en natuurlijk onze iconische Kapel.

En zodra de zon zich laat zien stroomt ons grote terras vol met Amsterdammers, hotelgasten, creatieven en iedereen die gewoon zin heeft in een goed glas, lekker eten en een fijne middag.

Dat is Hotel Arena, waar Amsterdam de rest van de wereld ontmoet.

En vaak begint die ontmoeting al voordat iemand bij ons binnenstapt.

Met een mailtje. Een telefoontje. Een vraag over een kamer. Of iemand die iets bijzonders wil regelen tijdens zijn verblijf.

Daar kom jij in beeld.

Over jouw direct leidinggevende, de Rooms Division Manager;

Je komt terecht in een team waarin persoonlijke gastvrijheid, commercieel denken en eigen initiatief hand in hand gaan.

De Rooms Division Manager omschrijft die samenwerking zo:

“Ik vind het belangrijk dat je verder kijkt dan alleen de reservering en jezelf afvraagt: wat heeft deze gast écht nodig? Soms betekent dat afwijken van de standaard, een extra stap zetten of snel schakelen om iets voor elkaar te krijgen. Tegelijkertijd verwacht ik dat je commerciële kansen herkent en daar op een natuurlijke manier op inspeelt. Niet verkopen om het verkopen, maar goed luisteren en iets aanbieden waar een gast écht blij van wordt. Je krijgt van mij de vrijheid en het vertrouwen om daarin zelf keuzes te maken en initiatief te nemen. Ik denk graag met je mee, maar vertrouw er vooral op dat jij ziet wat er nodig is en daarnaar handelt.”

Wat mag je van ons verwachten?

Je werkt op een plek waar geen dag precies hetzelfde is. Internationale gasten, weekendjes Amsterdam, zakelijke verblijven, groepen en bijzondere verzoeken: achter iedere reservering zit een ander verhaal.

En jij helpt dat verhaal goed te beginnen.

Je kunt van ons verwachten:

• Een zelfstandige functie waarin gastvrijheid en commercie samenkomen.

• Een inspirerende en informele werkomgeving in een monumentaal pand midden in het Oosterpark.

• Een hecht team waarin samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn.

• Ruimte om initiatief te nemen en mee te denken over hoe we onze gasten nog beter kunnen helpen.

• Een werkplek midden in het groen en tegelijkertijd midden in Amsterdam.

• Een organisatie waar cultuur, hospitality en events letterlijk onder één dak samenkomen.

• Leuke personeelsuitjes, personeelskorting en na je proeftijd een overnachting voor twee, zodat je Hotel Arena ook zelf als gast kunt ervaren.

Wat ga je doen?

Als Reserveringen Medewerker ben jij vaak één van de eerste contacten die een toekomstige gast met Hotel Arena heeft.

En dat betekent dat gastvrijheid bij jou al begint voordat iemand überhaupt door onze voordeur is gelopen.

Je helpt gasten bij het vinden van de juiste kamer of suite, beantwoordt hun vragen en zorgt ervoor dat iedere reservering tot in detail klopt.

Maar je doet meer dan alleen een boeking verwerken.

Een gast viert een verjaardag? Een stel komt voor een bijzonder weekend naar Amsterdam? Iemand twijfelt tussen twee kamertypes?

Jij denkt mee.

Je ziet wat een verblijf nét iets bijzonderder kan maken en bent tegelijkertijd commercieel genoeg om kansen niet voorbij te laten gaan.

Concreet betekent dit dat je:

• Individuele en groepsreserveringen aanneemt, verwerkt, bevestigt en controleert.

• Gasten persoonlijk helpt bij vragen over hun verblijf.

• Wijzigingen in bestaande reserveringen snel en nauwkeurig verwerkt.

• Aanvullende diensten en producten adviseert en verkoopt wanneer deze passen bij de wensen van de gast.

• Zorgt dat reserveringen correct in het systeem staan en intern duidelijk worden gecommuniceerd.

• Offertes helder en zorgvuldig opstelt en verstuurt.

• Contact onderhoudt met gasten, collega’s en externe partijen.

• Meedenkt over manieren waarop we het verblijf van onze gasten nóg memorabeler kunnen maken.

Kortom: jij zorgt ervoor dat achter de schermen alles klopt, zodat de gast straks alleen nog maar hoeft te genieten.

Jij bent…

Gastvrij, nauwkeurig en iemand die snel kan schakelen.

Je vindt het leuk om contact te hebben met mensen en begrijpt dat achter iedere reservering een gast zit die ergens naar uitkijkt.

Daarom luister je goed, stel je de juiste vragen en zorg je ervoor dat afspraken kloppen.

Tot in de details.

Tegelijkertijd heb je commerciële voelsprieten. Je verkoopt niet om het verkopen, maar herkent wél wanneer een andere kamer, een extra service of iets bijzonders het verblijf van een gast beter kan maken.

Je neemt initiatief, werkt graag samen en blijft rustig wanneer er meerdere dingen tegelijk gebeuren.

Daarnaast:

• Heb je ervaring met het aannemen en verwerken van reserveringen.

• Werk je nauwkeurig en heb je oog voor detail.

• Communiceer je goed in zowel Nederlands als Engels.

• Is ervaring met reserveringssysteem Mews een pré.

• Ben je minimaal drie dagen per week beschikbaar, eventueel inclusief een weekenddag.

Maar misschien nog wel belangrijker:

Je wilt niet simpelweg reserveringen verwerken voor een hotel.

Je wilt ervoor zorgen dat de beleving van Hotel Arena al begint voordat een gast bij ons binnenstapt.

Welkom bij Hotel Arena.